在竞争激烈的口腔护理市场中,usmile曾凭借强势营销赢得大量关注。然而,在高人气的背后,该品牌却接连陷入夸大宣传、品控不佳、质量差、售后响应慢等多重质疑。
消费者张先生于今年2月购入一款usmile P10 Pro电动牙刷,他坦言购买的主要原因是被其“圆屏漏刷提醒”功能所吸引,希望借此改善刷牙习惯。然而实际使用过程中,张先生发现即便开着电动牙刷不刷牙,只要超过30秒,圆屏就会自动亮白灯,并非如宣传所言,刷干净了才亮白灯。而且,带圆屏的款式比普通型号贵出一百多元,但所谓智能提醒却如同“摆设”,与其宣传严重不符。
在微博、小红书等社交平台,关于usmile产品质量的投诉屡见不鲜,“过保即坏”成为高频关键词,同时用户还普遍抱怨维修费用高昂。在黑猫投诉平台上,与该品牌相关的投诉量已达809条,大量用户反映其存在价格欺诈、售后响应慢、维修困难等问题,一系列投诉指向该品牌在产品体验和用户服务方面仍存在明显短板。
展开剩余30%usmile早年凭借营销攻势迅速打开市场,但如今持续发酵的产品与服务问题,正在不断消耗品牌信誉。在口腔护理产品日趋同质化的背景下,真正能够留住用户的从来不只是广告或外观,而是扎实的产品品质、可靠的功能表现以及负责任的售后支持。如何从“畅销”转向“长销”,从“卖得好”升级为“体验好”,已成为usmile必须直面和解决的严峻挑战。
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